情绪经济学成为不可忽视的消费要素

情绪经济学成为不可忽视的消费要素

商誉网-商誉商学院 商誉君2023-12-26日

在商业和服务业迅速发展的今天，顾客的需求和情绪价值得到满足变得越来越重要。这一点在李佳琦花西子直播事件中已经显露出端倪。那些无法尊重消费者声音、难以共情和理解消费者的商家注定无法赢得消费者的青睐。更让人感叹的是，这些商家在享受消费者带来的红利之后，反过来指责和教育消费者的行为，真的让人感觉吃相很难看。

然而，东方甄选的董宇辉之所以能够得到如此多消费者的支持，也离不开他在平时直播和销售中的特点。他的带货方式更加注重与观众的情感共鸣和文化沟通。他的直播内容经常融入诗歌、书籍等文化元素，为观众提供了一种独特的购物体验。

此外，他还注重与观众之间的互动和情感交流，使直播不再仅仅是商品展示的平台，而是一种情感和文化交流的载体。他将自己与消费者放在平等的位置，倾听消费者的声音，满足他们的情绪价值，同时也大大增强了消费者的忠诚度，创立了**个性的直播风格，在东方甄选的直播间赢得了声誉。

相反，当董宇辉的"小作文" 事件持续发酵后，公司CEO孙东旭的回应却引发了广大消费者和网友的不满。在公共直播画面中，他以 "来，开个会" 为开头，紧接着将手机随意一扔，似乎不再视直播间的观众为花钱购买他们产品的消费者，而是下属。他的回应似乎将支持董宇辉的消费者的行为贴上了 "饭圈文化" 的标签，这些举动再次激起了广大消费者和网友的愤怒。随后，董宇辉发文提到 "我反对 '饭圈文化'，也反对以 '饭圈文化' 名义别有用心地污名化任何人"。

商家应该尊重消费者，因为他们买单购买商品。商家应该尊重并倾听消费者的声音，不要沉溺于消费者创造的华而不实的场景中，以免忘记最初的初衷。只有保持对消费者的尊重并倾听他们的声音，才能确保企业可持续发展。